Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

« Smilin' » : Smilin' Lifestyle Ltd, société de droit mauricien, BRN C25229164, siège au A1, Le Mouillage, Route Côtière, Calodyne, Grand Gaube 1306-07, Île Maurice, exploitant la plateforme Smilin' (site et web app). « Plateforme » : l'ensemble des services numériques édités par Smilin'. « Partenaire » : tout professionnel (hôtel, restaurant, prestataire d'expériences, commerce ou entreprise) référencé sur la Plateforme et proposant des Prestations. « Client » : toute personne utilisant la Plateforme pour découvrir, réserver ou acheter une Prestation. « Prestation » : tout service ou produit proposé par un Partenaire (séjour, day-use, table, expérience, panier d'invendus, etc.).

Les présentes CGU/CGV régissent l'accès et l'utilisation de la Plateforme ainsi que les réservations et achats qui y sont réalisés. Toute utilisation de la Plateforme, toute création de compte et toute réservation emportent acceptation pleine et entière des présentes. Les conditions particulières applicables aux Partenaires (commissions, reversements, obligations réciproques) sont fixées par un contrat de partenariat distinct qui prévaut sur les présentes en cas de contradiction.

Smilin' est un opérateur de place de marché : elle met en relation Clients et Partenaires et fournit les outils de découverte, de réservation et de paiement. Smilin' n'est ni le vendeur, ni le fournisseur des Prestations et n'est pas partie au contrat conclu entre le Client et le Partenaire. Chaque Prestation est vendue et exécutée par le Partenaire concerné, sous sa seule responsabilité, en ce compris sa conformité, sa qualité, sa sécurité, son hygiène et le respect des réglementations qui lui sont applicables (licences, assurances, normes professionnelles).

La création d'un compte requiert des informations exactes et à jour. L'identifiant et le mot de passe sont strictement personnels ; toute action réalisée depuis un compte est réputée l'être par son titulaire. Smilin' peut suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, d'usage abusif, de comportement contraire aux présentes ou nuisible aux autres utilisateurs ou aux Partenaires.

Descriptifs, photos, prix, disponibilités et conditions particulières des Prestations sont fournis par les Partenaires, seuls responsables de leur exactitude et de leur mise à jour. Smilin' exerce une modération éditoriale de qualité mais ne garantit pas l'exhaustivité ni l'absence d'erreur des contenus Partenaires. Les recommandations, notes et mises en avant produites par la Plateforme (y compris par l'assistante Lila) ont une valeur indicative et ne constituent ni un conseil, ni une garantie.

Les prix sont affichés en roupies mauriciennes (MUR), toutes taxes comprises sauf mention contraire, et fixés par les Partenaires. Le paiement s'effectue en ligne via des prestataires de paiement sécurisés. Smilin' encaisse les fonds au nom et pour le compte du Partenaire, auquel ils sont reversés selon les termes du contrat de partenariat, déduction faite des commissions convenues. Un tarif différencié résidents/non-résidents peut s'appliquer lorsque le Partenaire le prévoit ; le statut déclaré à l'inscription fait foi.

Lorsque le Partenaire l'active, certaines réservations (notamment de tables) sont garanties par une empreinte bancaire : aucun débit n'intervient à la réservation ; en cas de non-présentation ou d'annulation hors délai, la politique d'annulation du Partenaire, affichée avant confirmation, s'applique automatiquement et peut donner lieu à un débit. Les conditions d'annulation, de modification et de remboursement relèvent de chaque Partenaire et sont portées à la connaissance du Client avant validation.

Les paniers d'invendus sont par nature à contenu variable (« panier surprise ») et à retirer dans le créneau indiqué. Le contenu exact ne peut être garanti ; les allergènes et régimes particuliers relèvent de la vigilance du Client et de l'information fournie par le Partenaire. Tout panier non retiré dans le créneau est perdu, sans remboursement, sauf geste commercial du Partenaire.

Le Client s'engage à utiliser la Plateforme de bonne foi, à honorer ses réservations, à respecter les règlements intérieurs des établissements et à ne publier aucun contenu illicite, diffamatoire ou trompeur (notamment dans les avis). Les avis doivent refléter une expérience réelle et personnelle.

La responsabilité de Smilin' est limitée à la fourniture de la Plateforme avec diligence professionnelle : mise en relation, transmission des réservations et acheminement des paiements. Smilin' n'est pas responsable de l'exécution, de l'inexécution ou de la mauvaise exécution des Prestations par les Partenaires, ni des dommages en résultant, la réclamation devant être dirigée contre le Partenaire concerné — Smilin' facilitant de bonne foi le traitement des réclamations. La Plateforme est fournie « en l'état » ; Smilin' ne garantit pas un accès ininterrompu et n'est pas responsable des cas de force majeure, des défaillances de réseaux ou de prestataires tiers. En toute hypothèse, et sauf faute lourde ou dolosive, la responsabilité totale de Smilin' au titre d'une réservation est plafonnée au montant des commissions effectivement perçues par elle sur ladite réservation. Les présentes limitations ne privent pas le Client des droits impératifs que lui reconnaissent la législation mauricienne (notamment le Consumer Protection Act) et, le cas échéant, les dispositions impératives du droit de sa résidence au sein de l'Union européenne.

La Plateforme, la marque Smilin', le logo, la mascotte Lila et l'ensemble des contenus édités par Smilin' sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite. Les Partenaires concèdent à Smilin' une licence non exclusive d'utilisation de leurs contenus (textes, visuels, marques) aux fins d'exploitation et de promotion de la Plateforme.

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité, conformément au Data Protection Act 2017 (Maurice) et, le cas échéant, au RGPD. Les données appartiennent à leurs titulaires ; celles des Partenaires ne sont jamais utilisées pour les mettre en concurrence.

Smilin' peut suspendre tout ou partie des services, ou résilier un compte, en cas de manquement aux présentes, de fraude ou d'exigence légale, sans préjudice des réservations en cours qui demeurent régies par les conditions des Partenaires.

Smilin' peut faire évoluer les présentes à tout moment. La version applicable est celle en ligne au jour de l'utilisation ; les modifications substantielles sont notifiées par tout moyen utile. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

Les présentes sont régies par le droit de la République de Maurice. Les Clients consommateurs résidant dans l'Union européenne conservent le bénéfice des dispositions impératives de leur droit de résidence. Toute réclamation est d'abord adressée à [email protected] (réponse sous 15 jours ouvrés) ; à défaut de règlement amiable, compétence est attribuée aux juridictions de la République de Maurice, sous réserve des règles impératives de compétence protectrices des consommateurs.